Conditions générales de vente (CGV)

Éditeur : COACH TANA — coachtana.mg · Contact : contact@coachtana.mg

1. Objet

Les présentes CGV régissent la vente de prestations de cours de sport à domicile réservées via la plateforme COACH TANA (https://coachtana.mg), qui met en relation des coachs indépendants et des clients à Tananarive.

2. Prix

Les prix sont indiqués en Ariary, toutes taxes comprises. Le prix d'un cours est calculé selon le tarif horaire du coach et la durée choisie ; en cours collectif, un supplément par personne supplémentaire peut s'appliquer. Aucuns frais ne s'ajoutent pour le client (en cas de paiement en ligne, les frais de transaction sont pris en charge par le coach). Le montant total est toujours affiché avant de réserver.

3. Commande & paiement

Le paiement s'effectue en liquide, directement au coach sur place, au prix affiché lors de la réservation : la réservation est confirmée sans encaissement en ligne et le coach encaisse lui-même le client. La Plateforme n'encaisse rien et n'est pas partie au paiement. Lorsqu'un paiement en ligne est proposé (Mobile Money — MVola, Orange Money, Airtel Money — ou carte, via le prestataire sécurisé PAPI), il constitue une option supplémentaire. Dans tous les cas, le cours est ensuite soumis à la validation du coach et un récapitulatif est fourni au client.

4. Validation & exécution

Le coach valide la demande depuis son planning. Le jour du cours, le client valide la présence du coach à son arrivée : c'est cette validation qui démarre la séance (pas de validation du client = pas de début de cours). La prestation est réputée exécutée lorsque le cours est terminé.

5. Santé et aptitude physique du client

En réservant un cours, le client déclare être en bonne condition physique et n'avoir aucune contre-indication médicale à la pratique de l'activité sportive choisie. Il pratique sous sa seule responsabilité et, en cas de doute, s'engage à consulter un médecin avant la séance. La validation d'une réservation vaut acceptation de cette déclaration. COACH TANA et le coach indépendant ne sauraient être tenus responsables des conséquences d'une pratique inadaptée à l'état de santé du client.

6. Annulation, absences & remboursement

Le coach peut annuler un cours au plus tard un jour avant : le client est alors intégralement remboursé. Le client peut annuler dans les conditions indiquées lors de la réservation, ou reporter la séance depuis son espace.

Absence du coach (présence non confirmée à l'heure de la séance, après vérification par l'équipe) : en paiement liquide, le client n'a rien versé — il n'y a rien à rembourser, la séance est simplement annulée ou reprogrammée. En cas de paiement en ligne, le client est remboursé du montant payé, déduction faite des frais d'encaissement, qui ne sont pas récupérables par la plateforme.

Absence du client (no-show) : si le coach s'est présenté au lieu du cours à l'heure convenue et que le client ne se présente pas dans les 15 minutes suivant l'heure de début, la séance est due : aucun remboursement n'est effectué et le coach est indemnisé à hauteur de 50 % de sa rémunération. Pensez à reporter vos séances à l'avance en cas d'imprévu.

7. Notation & pourboire

À l'issue du cours, le client note le coach et peut, s'il le souhaite, laisser un pourboire qui revient intégralement au coach.

8. Rôle de la plateforme & responsabilité

COACH TANA est une plateforme de mise en relation. Elle n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le client et le coach indépendant. Dans les limites permises par la loi, elle décline toute responsabilité, notamment concernant :

• ✓ tout accident, blessure, atteinte à la santé ou décès lié à un cours ;
• ✓ tout dommage, perte, vol ou dégradation de biens ;
• ✓ la qualité, la sécurité et les qualifications réelles du coach ;
• ✓ le comportement ou les fautes du coach, et tout litige entre le client et le coach ;
• ✓ toute indisponibilité du service ou du paiement en ligne.

Le coach indépendant est seul responsable de sa prestation et de ses assurances. La présente clause s'applique dans les limites permises par la loi et ne couvre pas la faute lourde ou dolosive personnellement imputable à COACH TANA. Voir aussi nos conditions d'utilisation.

9. Zone de service

Le service est disponible uniquement à Tananarive et ses environs immédiats.

10. Droit applicable, réclamations & juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache. En cas de différend, le client adresse d'abord une réclamation à contact@coachtana.mg en vue d'une solution amiable ; à défaut d'accord, le litige relève des tribunaux compétents de Tananarive. COACH TANA peut modifier les présentes CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la commande (les modifications ne sont pas rétroactives sur une commande déjà passée).